Privacybeleid

Dit privacybeleid beschrijft hoe wij persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken, opslaan en beschermen van gebruikers van ons online casino platform. Wij zijn toegewijd aan het waarborgen van uw privacy en het naleven van alle toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet op de kansspelen (Wok). Door gebruik te maken van onze diensten, stemt u in met de voorwaarden zoals uiteengezet in dit beleid. Laatste update: 28 januari 2026.

1. Algemene Bepalingen

Als verwerkingsverantwoordelijke zijn wij verantwoordelijk voor de rechtmatige, eerlijke en transparante verwerking van uw persoonlijke gegevens. Dit privacybeleid is van toepassing op alle interacties met ons platform, inclusief registratie, gameplay, betalingen en klantenservice. Wij handelen in overeenstemming met de Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA) en andere relevante toezichthoudende instanties.

Onze gegevensverwerkingsactiviteiten zijn gebaseerd op verschillende rechtmatige grondslagen, waaronder contractuele noodzaak, wettelijke verplichtingen, vitale belangen en gerechtvaardigd belang. Voor bepaalde verwerkingen vragen wij uitdrukkelijke toestemming, die u te allen tijde kunt intrekken.

2. Verzamelde Gegevens

Wij verzamelen verschillende categorieën persoonlijke gegevens om onze diensten te kunnen leveren en te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Deze gegevens worden verkregen via directe interacties, automatische verzameling en soms via derden.

Identificatiegegevens: volledige naam, geboortedatum, geslacht, nationaliteit en unieke identificatienummers
Contactinformatie: e-mailadres, telefoonnummer, postadres en correspondentievoorkeuren
Accountgegevens: gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen en accountinstellingen
Financiële informatie: bankgegevens, creditcardinformatie, transactiehistorie en saldo-informatie
Verificatiedocumenten: kopieën van identiteitsbewijzen, adresverificatie en andere KYC-documenten
Spelgedrag: inzetten, winsten, verliezen, sessieduur en spelfrequentie
Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaatinformatie en locatiegegevens
Communicatiegegevens: chatgesprekken, e-mailcorrespondentie en telefoongesprekken

3. Doeleinden van Gegevensverwerking

Uw persoonlijke gegevens worden uitsluitend verwerkt voor specifieke, uitdrukkelijk omschreven en gerechtvaardigde doeleinden. Wij gebruiken geen gegevens op een manier die onverenigbaar is met deze oorspronkelijke doeleinden, tenzij dit wettelijk vereist is.

Accountbeheer en authenticatie van gebruikers
Verwerking van betalingen en financiële transacties
Naleving van KYC (Know Your Customer) procedures
Anti-witwas (AML) controles en fraudepreventie
Verantwoord gokken monitoring en interventies
Klantenservice en technische ondersteuning
Marketing en promotionele communicatie (met toestemming)
Spelanalyse en platformverbetering
Naleving van wettelijke rapportageverplichtingen
Geschillenbeslechting en juridische procedures

4. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonlijke gegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld. De bewaartermijnen variëren afhankelijk van het type gegevens en de toepasselijke wettelijke vereisten.

Accountgegevens en transactiehistorie worden bewaard gedurende de actieve periode van uw account plus vijf jaar na sluiting, conform Nederlandse kansspelwetgeving. KYC-documenten worden minimaal vijf jaar bewaard voor anti-witwas doeleinden. Marketinggegevens worden bewaard tot u zich afmeldt of maximaal drie jaar na laatste activiteit.

Technische logs en beveiligingsgegevens worden typically één jaar bewaard, tenzij deze betrokken zijn bij onderzoeken of geschillen. Communicatiegegevens worden twee jaar bewaard voor kwaliteitsdoeleinden en geschillenbeslechting.

5. Delen van Gegevens

Wij delen uw persoonlijke gegevens uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is voor het verlenen van onze diensten, het naleven van wettelijke verplichtingen of wanneer u hiervoor uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven. Alle gegevensuitwisselingen vinden plaats onder strikte contractuele afspraken en beveiligingsmaatregelen.

Betalingsdienstverleners voor transactieverwerking
Verificatiediensten voor identiteitscontroles
IT-dienstverleners voor technische ondersteuning
Marketingpartners (alleen met toestemming)
Toezichthoudende instanties zoals de KSA
Wetshandhavingsinstanties bij gerechtelijke bevelen
Juridische adviseurs bij geschillen
Accountants voor financiële audits

Wij verkopen nooit persoonlijke gegevens aan derden en stellen geen gegevens beschikbaar voor commerciële doeleinden buiten de hierboven genoemde categorieën.

6. Internationale Overdrachten

In bepaalde gevallen kunnen uw persoonlijke gegevens worden overgedragen naar landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Dergelijke overdrachten vinden uitsluitend plaats wanneer adequaat beschermingsniveau is gewaarborgd door passende waarborgen.

Wij gebruiken verschillende juridische mechanismen voor internationale overdrachten, waaronder adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie, standaard contractuele bepalingen en binding corporate rules. Voor overdrachten naar de Verenigde Staten vertrouwen wij op het EU-US Data Privacy Framework waar van toepassing.

Voor specifieke informatie over de landen waarnaar uw gegevens kunnen worden overgedragen en de toegepaste waarborgen, kunt u contact met ons opnemen via de hieronder vermelde contactgegevens.

7. Beveiligingsmaatregelen

Wij implementeren uitgebreide technische en organisatorische maatregelen om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, vernietiging of wijziging. Onze beveiligingsaanpak volgt industriële best practices en wordt regelmatig geëvalueerd en bijgewerkt.

SSL/TLS-versleuteling voor alle datatransmissies
End-to-end encryptie voor gevoelige financiële gegevens
Multi-factor authenticatie voor medewerkers
Regelmatige penetratietests en kwetsbaarheidsscans
Toegangscontroles gebaseerd op het need-to-know principe
Geautomatiseerde monitoring en intrusion detection systemen
Regelmatige backup procedures met versleutelde opslag
Incident response procedures en breach notification protocols
Medewerkerstraining over gegevensbescherming
Fysieke beveiliging van datacenters en kantoren

8. Uw Rechten

Onder de AVG heeft u verschillende rechten betreffende uw persoonlijke gegevens. Deze rechten zijn niet absoluut en kunnen in bepaalde omstandigheden worden beperkt door wettelijke vereisten of andere legitieme belangen.

Recht op informatie en transparantie over gegevensverwerking
Recht op inzage in uw persoonlijke gegevens
Recht op rectificatie van onjuiste gegevens
Recht op wissing (recht om vergeten te worden)
Recht op beperking van verwerking
Recht op gegevensportabiliteit
Recht van bezwaar tegen bepaalde verwerkingen
Rechten betreffende geautomatiseerde besluitvorming
Recht om toestemming in te trekken

Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via de hieronder vermelde contactgegevens. Wij zullen uw verzoek binnen één maand behandelen, of u informeren indien een verlenging noodzakelijk is. Voor complexe verzoeken kunnen wij om aanvullende informatie vragen om uw identiteit te verifiëren.

9. Klachten en Contact

Indien u vragen, zorgen of klachten heeft betreffende ons privacybeleid of onze gegevensverwerkingspraktijken, moedigen wij u aan om eerst rechtstreeks contact met ons op te nemen. Wij streven ernaar alle privacy-gerelateerde kwesties snel en effectief op te lossen.

Voor privacy-gerelateerde vragen kunt u contact opnemen via e-mail: [email protected] of via onze speciale privacylijn beschikbaar van maandag tot vrijdag tussen 09:00 en 17:00. Voor urgente privacy-kwesties bieden wij ook 24/7 ondersteuning via onze live chat functie.

Indien u niet tevreden bent met onze reactie op uw privacy-gerelateerde klacht, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens (AP). De AP is de toezichthoudende instantie voor gegevensbescherming in Nederland en kan worden bereikt via hun website of telefonisch.

Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid te wijzigen om wijzigingen in wetgeving, onze bedrijfspraktijken of andere operationele redenen te reflecteren. Substantiële wijzigingen worden gecommuniceerd via e-mail of prominente kennisgevingen op ons platform, minimaal 30 dagen voordat zij van kracht worden.